Frequently Asked Questions

1. Algemene Problemen

Q: Ik denk dat mijn pc besmet is met een virus, wat doe ik?
A: Als je computer op het netwerk is aangesloten, verbreek deze verbinding met het netwerk door de netwerkkabel uit te trekken of je pc af te sluiten, om geen andere computers te besmetten en contacteer de helpdesk. Indien je over een laptop beschikt sluit deze niet aan op het netwerk en neem hem mee naar lokaal C8 voor een checkup.

Q: Welke software heb ik tot mijn beschikking?
A: Er is een standaard werkplek voor werknemers. Hierop is een breed spectrum aan applicaties beschikbaar, zoals tekstverwerkers, statistische pakketten, mathematische software, enz.

Q: Als ik mijn harde schijf in twee delen heb verdeeld, C: en D: Kan ik dan een back-up maken van mijn C schijf op mijn D schijf?
A: In dit geval zullen de C: en de D: op 1 harde schijf in de computer staan. Dit wil zeggen dat de schijf dus gepartitioneerd is in twee delen. Maar als deze harde schijf zou crashen, dan zullen zowel de C: als de D: niet meer leesbaar zijn. U zal er dus altijd voor moeten zorgen dat uw back-up op een geheel andere medium (cd, dvd, tape, zip, floppy disk, harde schijf,..)

Q: Mijn computer werkt zeer traag en/of er verschijnen vaak popups.
A: Waarschijnlijk is er spyware op je computer geïnstalleerd. Spyware is software die informatie over je PC en surfgedrag doorstuurt over het internet. Deze software wordt meestal meegeleverd met (gratis) downloadapplicaties. Een kort lijstje met de bekendste producten waar spyware wordt meegeïnstalleerd: Audiogalaxy Satellite, Bearshare, Direct Connect, Kazaa(lite), Webshots Heb je 1 van deze programma's geïnstalleerd, dan kan de meegeleverde spyware de oorzaak van je problemen zijn. Een gemakkelijke en meestal goed werkende oplossing is Ad-Aware gebruiken. Dit programma is gratis te downloaden op www.lavasoft.de en verwijdert de meeste spyware. Als je New.Net (bij Kazaa, Bearshare en Webshots) niet volledig verwijderd krijgt met Ad-Aware.

Q: Hoe maak ik een schermfoto?
A:

Schermfoto's maken
Voor het maken van schermfoto's heb je niet beslist een speciaal programma nodig. Je kunt met de PrtScrn toets het hele scherm naar het clipboard kopiëren, of met Alt-PrtScrn alleen het aktieve venster. Daarna heb je verschillende opties om de inhoud van het clipboard op te vragen, zonodig bij te snijden en naar een bestand te schrijven.

Paint
Dit programma wordt met Windows meegeleverd. Het zou onder Start / Programs / Accessories kunnen staan. Het kan de inhoud van het clipboard opvragen via Edit / Paste en naar een bestand schrijven. Dit kan via het File menu, maar ook via Edit / Copy To... Als je een uitsnede wilt maken dan moet je eerst zorgen dat er niets is geselecteerd, bijvoorbeeld door op het pencil gereedschap te klikken. Daarna kun je (opnieuw) het rechthoek-gereedschap aanklikken en met slepen een uitsnede definiëren. Deze uitsnede kun je met Edit / Copy terugzetten op het clipboard, of met Edit / Copy To... naar een bestand schrijven.

2. Hardware Problemen

Hieronder staan alle veelgestelde vragen over het onderwerp Hardware.

Q: Mijn netwerkprinters zijn weg, wat nu?
A: Vaak gebeurt dit als u een Pmail-attachment probeert te openen en te printen zonder het attachment eerst in uw computer op te slaan. U loopt het risico dat de netwerkprinters uit uw systeem verdwijnen. Zijn de printers verdwenen dan moet u de computer afsluiten en opnieuw opstarten. De printers staan weer op uw systeem. Sla dus altijd eerst het attachment op op uw harde schijf voordat u het afdrukt!

Q: Mijn netwerkverbinding doet het niet. Is daar iets aan te doen?
A: Ga eerst na of er op het moment geen onderhoud wordt gepleegd aan het netwerk. Mocht dit niet het geval zijn neem dan contact op met de helpdesk.

Q: Het lijkt erop dat ik een probleem heb met mijn netwerkkaart. Hoe lost ik dit op?
A: Onmiddellijk de helpdesk inschakelen bij hardware problemen.

Q: Mijn netwerkprinter reageert niet meer. Ik kan de printopdracht wel geven, maar er komt niets uit de printer.
A: Als uw printer voorzien is van een D-Link DP-101(P+) of DP-301P+ printserver, kan het zijn dat deze geblokkeerd is. Probeer even beide aansluitingen op dit kastje los te maken (stroom en netwerk), dan 10 seconden wachten en terug aansluiten. Als het probleem dan niet opgelost is, contacteer de helpdesk.

3. Microsoft Office Problemen

Hieronder staan alle veelgestelde vragen over het onderwerp "Office" (Word/Excel/Powerpoint).

Q: Hoe kan ik het euro-teken gebruiken?
A: Als u in tekstprodukties het euro-teken wilt opnemen, kunt u die gemakkelijk oproepen. Het tegelijk indrukken van ALTGR + 5 geeft de € als resultaat (ALTGR = de rechter ALT-toets). Ook ALT + 0128 geeft hetzelfde resultaat (de cijfers van het numerieke toetsenbord gebruiken, dat moet wel aan staan!). In Word werkt verder nog CTRL + ALT + e en in Excel en Powerpoint CTRL + ALT + 5.

Q: Hoe kan ik corrupte/beschadigde documenten in Word repareren?
A: Word-documenten kunnen soms corrupt (beschadigd) raken en dan onvoorspelbaar gedrag vertonen. U krijgt bijvoorbeeld bij het openen al een foutmelding, of het document ziet er op het scherm goed uit, maar laat zich niet printen. (Vele andere symptomen zijn ook mogelijk.) Hier wordt een soort stappenplan beschreven, om erachter te komen of het daadwerkelijk om een corrupt document gaat; ook worden enkele "reparatiemogelijkheden" vermeld.

Probeer er eerst achter te komen of het daadwerkelijk om een corrupt document gaat:
Treedt het ook op bij andere documenten?
Herstart uw PC, treedt het daarna nog op?
Geeft hetzelfde document ook problemen op een andere PC?
Kies eens een andere printer, treedt het dan nog op?

U kunt op de volgende manieren proberen het document te repareren:
Methode 1
Sla de file op in RTF-formaat (bij menu File , keuze Save As ). Open het daarna het RTF-document in Word. Er wordt gevraagd of het document geconverteerd moet worden vanuit RTF, kies OK. Het kan zijn dat het probleem nu weg is, sla dan het document weer op als Worddocument.

Methode 2
Kopieer alles naar een nieuw document, behalve het laatste "paragraaf mark" (alineamarkering in het Nederlands). Word koppelt namelijk een heleboel lay-outeigenschappen aan die laatste "paragraaf mark". Vaak zit hier de corruptie in. U kunt alles, behalve het laatste paragraaf mark-teken, selecteren door eerst te toetsen CTRL+END en dan CTRL+SHIFT+HOME.

Methode 3
Als u het vermoeden hebt, waar in uw document de corruptie zit, kopieer dan het stuk vóór en het stuk na de corruptie na elkaar naar een nieuw document. Het ontbrekende stukje daar tussenin moet u dan zelf opnieuw intikken. Weet u niet precies de plek, kopieer dan kleine stukjes tegelijkertijd naar een nieuw document. Controleer elke keer of het nieuwe document nog in orde is (de symptomen niet vertoont), sla daarna het nieuwe document weer op. Zo komt u vanzelf bij het stuk dat niet in orde is. In de praktijk zijn dat vaak alineamarkeringen (en dan vooral de laatste, zie ook methode 2) en sectiemarkeringen (section breaks).

Q: Hoe krijg ik de rode en groene onderstrepingen weg in mijn Word-document?
A: Dit zijn markeringen die Word tijdens het intikken van het document aanbrengt en die spellingsfouten (rode onderstreping) en grammaticafouten (groene onderstreping) aangeven. Het kan erg hinderlijk zijn om deze markeringen steeds in beeld te hebben. U kunt dit op de volgende manier uitzetten: Kies in het menu Tools voor Options . Ga naar het tabblad Spelling and Grammar . Haal de vinkjes weg bij de opties Check spelling as you type en bij Check grammar as you type. U kunt nu nog steeds de spelling en grammatica controleren (via het menu Tools , keuze Spelling and Grammar ), maar u krijgt de markeringen niet meer continu op uw scherm.

Q: Wat doe ik als de spellings- en grammaticacontrole vastloopt in Word? A: Tijdens het uitvoeren van de spellings- en grammaticacontrole in Word loopt dit vast: de controle blijft "hangen" en Word reageert op geen enkele toets meer. Dit was een fout in een oude versie van Word (Word97) en is opgelost in Word2000 (en uiteraard in nieuwere versies). Mocht u thuis nog Word97 gebruiken, het kan als volgt opgelost worden: De boosdoener is de grammaticacontrole. Er zijn twee manieren om het te omzeilen:

Methode 1
De grammaticacontrole uitzetten. Veel mensen zijn toch alleen maar geïnteresseerd in de spellingscontrole. Dit kan bij het menu Tools , keuze Options , tabblad Spelling and Grammar . Haal aldaar het vinkje bij de optie Check grammar with spelling weg.

Methode 2
Het probleem blijkt alleen op te treden bij documenten die in Page Layout View op het scherm worden getoond. Wijzig de view in Normal (via menu View , keuze Normal), zowel de spellings- als grammaticacontrole werken nu zonder problemen.


Q: Kan ik het voorblad voor iedere printopdracht uitschakelen?
A: Omdat niet iedereen het noodzakelijk vindt voor iedere printopdracht een voorblad uit te draaien, kan deze ook worden uitgeschakeld.

Voor de Kyocera gang-printers gaat dit als volgt:
Klik linksonder op Start, kies voor Settings en klik op Printers. Er verschijnt een scherm met alle geïnstalleerde printers. Selecteer de printer waarvan het voorblad uitgeschakeld dient te worden. Druk op de rechtermuisknop en kies voor Properties. Ga vervolgens naar het tabblad Advanced, en klik op Separator Page. Verwijder de filenaam die hier staat, klik op OK. Nu zal er geen voorblad meer verschijnen voor iedere printopdracht.

Q: Als ik een document print, vraagt de printer steeds om ofwel manuele papierinvoer ofwel blijft het lampje op de printer flikkeren, totdat ik op de startknop op de printer druk, dit voor elke pagina. A: Wellicht staat het papierformaat van je document niet op A4 ingesteld. Je kan een Officedocument via deze weg op A4 formaat instellen: File – Page Setup – Paper size : A4.